平安养老险广州分公司正式启用深圳国威混合型IP PBX系统——WS824(9)i Plus型主机为”语音客服系统“。
国威电话交换机为平安旗下保险业务提供***的IVR语音导航服务，同时通过通话录音及呼入统计功能进行相关业务处理。国威程控交换机运营阶段，深圳国威充分了解平安养老险的业务应用，由专业工程师团队进行跟踪并根据应用需求进行系统升级，以实现更贴近业务的流程管理，提高业务效率，为平安养老险打造行业标杆助力。
项目要求：应用于养老保险理赔和保单跟踪查询，通过电话交换机IVR自助语音导航接入，提高工作效率，节省人工，人工受理后通话录音记录理赔处理过程，并统计呼入记录及人工效率。处理完成后，国威交换机系统自动发送挂机短信通知客户。
项目接入要求：4条汇线通线路（光纤接入），对外公布公共号码，且接入IVR语音为平安总部统一配发语音内容。
系统配置：WS824-9I 电话交换机主机，加装IP功能板卡，选配1台专用话机
功能应用：PSTN入局至IVR，IVR多级导航，PSTN通话录音功能，呼入统计，中继功能，挂机短信
